Você não precisa conhecer o nome do procedimento antes de buscar orientação. É mais útil começar por um relato do que aconteceu, do resultado que pretende alcançar e dos documentos que já possui.
Separe os documentos por assunto
Organize os documentos pessoais em um grupo; os do imóvel em outro; e os do financiamento ou da dívida em um terceiro. Identifique contratos, aditivos, comprovantes e comunicações por data.
Monte uma linha do tempo
Anote como o imóvel foi adquirido, quando a dívida foi contratada, quais pagamentos foram feitos e quando surgiu a pendência. Evite preencher lacunas com suposições: indique o que ainda não sabe.
Dê destaque ao que tem prazo
Uma notificação, uma cobrança com vencimento ou uma comunicação de cartório merece ser informada desde o primeiro contato. Guarde o documento completo, incluindo envelope, anexos e datas disponíveis.
Envie documentos apenas pelo canal indicado no atendimento e evite compartilhar dados de terceiros sem necessidade. Senhas bancárias ou de contas pessoais não são necessárias para explicar o caso.